工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作效率，对每个岗位的工作制定的标准称为工作标准。这里所说的“工作”，不仅包括生产过程中的各项活动，而且包括为生产过程服务、对生产过程进行管理的其他各项活动。工作标准主要包括以下内容：岗位目标、工作程序和方法、业务分工与业务联系（信息传递）方式、职责权限、质量要求与定额、对岗位人员的基本技能要求等。